Has arribat a aquest article amb un propòsit.
Vols aprendre maneres de gestionar els conflictes que poden sorgir al teu equip de manera efectiva.
I és que aquest tipus de conflictes, al final, són inevitables, però no tenen perquè acabar amb l’estructura de l’empresa.
Gràcies a una bona gestió de conflictes, és possible millorar la comunicació, la productivitat i l’ambient de treball.
Però com ho aconsegueixes?
Queda’t per descobrir diferents consells i estratègies que et permetran gestionar conflictes i prevenir-los en un futur.
Potser, en el passat, a les empreses no prestaven gaire atenció als conflictes dins d’un equip.
Eren «coses que passaven» i es deixava córrer mentre no afectés la manera de treballar.
Però la realitat és que és fonamental gestionar conflictes en un equip, atès que si aquests no es resolen de manera adequada, poden afectar la productivitat i l’exercici de l’equip en general.
Al final també poden generar un ambient de treball tòxic i desmotivador… i tots sabem a quin resultat ens porta: pèrdua de talent i rotació d’empleats.
Mentre que si els conflictes es gestionen de manera efectiva, és possible millorar la comunicació, la col·laboració i la creativitat de l’equip.
Per què? Perquè són capaços de generar noves idees i perspectives… sempre que es resolguin de manera adequada.
Identificació dels conflictes
Abans de gestionar els conflictes d’un equip, és important que siguis capaç d’identificar-los.
A continuació, us presentem alguns dels tipus de conflictes més comuns que poden sorgir :
· De personalitat
· D’interessos
· De recursos
· De rols
· De valors
Els veurem un per un.
Conflictes de personalitat
Aquest tipus de conflicte es produeix quan dos o més membres de l’equip tenen personalitats diferents que poden xocar entre si.
Pot ser que un membre de l’equip sigui més introvertit i un altre de més extravertit, cosa que pot generar conflictes de comunicació i treball en equip.
Conflictes d’interessos
Quan dos o més membres de l’equip tenen objectius o interessos diferents… estem davant d’un problema on es pot desencadenar aquest tipus de conflicte.
Per exemple, imagina’t que un membre de l’equip pot voler completar una tasca ràpidament, mentre que un altre membre es vol prendre més temps per assegurar-se de fer-ho bé.
El frec és inevitable si no s’arriba a una resolució primerenca.
Conflictes de recursos
Els teus empleats competeixen pels mateixos recursos?
Tant se val si es tracta del temps, el pressupost, l’espai físic o un altre, poden saltar espurnes en qualsevol moment.
Conflictes de rols
De vegades passa.
Si hi ha ambigüitat o solapament en els rols i les responsabilitats dels membres d’equip no són del tot clares, es poden generar aquest tipus de conflictes.
Només imagina’t que una persona sent que una altra està envaint la seva àrea de responsabilitat… pot cremar Roma.
Conflictes de valors
Això és força comú encara que no ho sembli.
Cada persona és un món i és molt probable que cada una tingui valors o creences diferents que poden entrar en conflicte.
Per evitar això i la resta, necessites conèixer algunes de les estratègies que existeixen.
Mira.
Estratègies per gestionar conflictes en un equip
Quan tens clar quin és el conflicte que s’està coent al teu equip, és hora de saber com fer-lo servir.
Hi ha moltes estratègies que pots utilitzar, però nosaltres te’n deixem algunes que potser t’interessen:
- Fomentar la comunicació
- Practicar l´empatia
- Negociar
- Utilitzar la mediació
Et quedes?
Fomenta la comunicació
La comunicació és clau per a la resolució de conflictes.
És important que els membres de l’equip puguin expressar les seves opinions i sentiments de manera clara i respectuosa perquè tothom vegi que és escoltat.
Assegureu-vos que hi hagi espais de comunicació oberta on els membres de l’equip puguin parlar sobre les seves preocupacions i punts de vista.
Si els membres de l’equip no se senten còmodes parlant en un entorn grupal, considera oferir sessions de retroalimentació individuals, et sorprendrà com funcionen de bé.
Practicar l´empatia
Tracta de posar-te al lloc de l’altre membre de l’equip i mira d’entendre’n la perspectiva.
Això us ajudarà a trobar una solució que sigui beneficiosa per a ambdues parts.
No només tu, com a part de la mediació, sinó també per part dels afectats. Treballar l’empatia és crucial per a una bona resolució de conflictes, ja que en redueix les tensions i millora la relació entre els membres de l’equip.
Negociar
Això sona molt fàcil, però… buscar una solució en què les dues parts se sentin còmodes és molt útil.
En lloc de buscar un guanyador i un perdedor, busca una solució en què tots hi guanyin.
Considera diferents solucions i intenta trobar-ne una que satisfaci les necessitats de tots els membres de l’equip.
Un cop hagueu trobat una solució, assegureu-vos que s’implementi de manera efectiva i que tots els membres de l’equip estiguin compromesos amb ella.
Utilitzar la mediació
Si els conflictes són particularment difícils de resoldre, pots considerar l’opció d’utilitzar un mediador professional per ajudar a resoldre’ls.
Un mediador és una persona neutral que pot ajudar a facilitar la comunicació i la negociació entre els membres de l’equip i que et pot fer la vida molt més senzilla en aquests moments.
Com prevenir conflictes en equips
Aprendre a gestionar els conflictes és genial, però si els pots prevenir t’estalviaràs més d’un disgust.
Et recomanem algunes estratègies perquè puguis evitar-los des del principi:
- Fomentar la col·laboració
- Establir expectatives clares
- Promoure la resolució de problemes en conjunt
- Realitzar un team building
Te les expliquem a continuació
Fomentar la col·laboració
Fomentar la col·laboració entre els membres de l’equip pot ajudar a prevenir conflictes.
Perquè, entre d’altres, la col·laboració pot millorar la comunicació, reduir l’estrès i millorar la productivitat.
Assegureu-vos que els membres de l’equip tinguin l’oportunitat de treballar junts i que es sentin còmodes compartint les seves idees i perspectives.
Establir expectatives clares
(I fer-ho des del principi) pot ajudar a prevenir conflictes en el futur.
Assegureu-vos que els membres de l’equip entenguin quins són els seus rols i responsabilitats, i què se n’espera.
Això pot ajudar a reduir l’ambigüitat i prevenir conflictes que sorgeixin per una manca de claredat.
Promoure la resolució de problemes en conjunt
Anima els membres de l’equip a treballar plegats per trobar solucions creatives i efectives.
La resolució de problemes en conjunt pot millorar la col·laboració i la comunicació a l’equip de manera molt més eficaç del que et pots imaginar.
Realitzar un team building
Però el millor de tot és que aquests tipus d’activitats les pots unir totes en una: el team building.
Aquesta activitat t’ofereix les eines i activitats necessàries perquè el teu equip aprengui a col·laborar, respectar-se i sigui capaç de comunicar-se mentre es diverteixen.
Fer-ho amb professionals externs evites sentir-te’n l’intructor i intermediari, passant a formar part de l’equip i que et vegin com un més de d’aquest.
Si vols més informació sobre aquest servei, fes clic aquí i t’ho expliquem tot.